1.在公务、商务、社会交往的公共场合，讲普通话。
2.与人交谈，礼貌谦和，不讲粗话脏话。
3.得到别人的帮助或服务时，说“谢谢”。
4.请求别人帮助时，说“对不起，打扰了”“麻烦您了”。
5.给别人造成不方便时，说“对不起”“很抱歉”“请原谅”。
6.与别人发生矛盾时，说“对不起，我们都冷静下来慢慢地讲”。
7.对方出口粗俗时，说“对不起，请你讲话文明点”。
8.接打电话时，先说“您好！我是某某”或者说“您好！请问您找谁”。
9.接到错打的电话时，说“对不起，您打错了”。
10.互相告别时，说“再见”“欢迎再来”。
