刘强东创业史：初恋女友父母认为我是耻辱
他曾是一个梦想有几百条船，让父母不再辛苦的少年，也曾经是女朋友父母眼中的耻辱。他是“西红柿”门的男主角，他是约架苏宁的挑战者。而现在他是京东之王，中国B2C教父。是谁改变他的人生?是互联网、是万千用户、是资本市场、是京东上万辛勤的员工……本文介绍褪去光环后的刘强东，是一个通过创业改变命运的人。
有人说他强悍、偏执、激进，视他为“要速度规模不要命”的草莽之徒。也有很多人说他直率、诚信、谨慎、保守。过去10年，他的商业帝国跨界扩张，多半是以挑战巨头的方式完成：2010年与当当网、2012年与苏宁先后挑起的价格大战，让电子商务领域硝烟弥漫。
每年，他至少有一天穿上工作服去做送货员，他说，这样才可以更好地了解配送人员的艰辛，掌握配送当中不好解决的问题。他是京东CEO刘强东。
开饭店
员工好酒好菜负债20万
1992年，刘强东考入中国人民大学社会学系，大一时接了三分钱抄一个信封的活，月收入两千元;大二，他又抱着2.5折进价的精装书去写字楼推销。最主要的资金来源是计算机编程，这项自学的技能为他赚取了十几万元。
大四那年，学校附近的一个餐厅恰巧要转手，刘强东从亲戚手里凑了些钱，加上自己的积蓄—24万元换来了一段艰辛的创业历程。
这个饭馆的店员以前薪水很低，住地下室，平时老板只给他们吃快要变质或者客人剩下的菜，老板亲自采购和收银。刘强东接手后，把所有店员的薪水上调一倍，改善住宿条件，每顿饭都是两荤两素新鲜食材做的菜，由店员采购和收银。因为要上课，每周只去店里两次。谁知，接手之前盈利的饭店，不到一年时间，不只赔光了他赚来的第一桶金，还搭上了借来的钱。刘强东这才发现，员工平时吃饭，不光吃好菜，还要喝好酒;采购员为了赚钱，报账时多报;收银员为了自己赚钱，瞒报营业额。
“餐厅倒闭时，我欠了20多万元的债，可以被评为负债最多的大学毕业生了。”刘强东后来回忆说，“20多万元对于一个学生来说简直是天文数字。”
背负20多万元的债，刘强东不得不将创业梦想暂时搁置。
毕业之后，他选择进入一家外资企业，并有意识地在轮岗过程中将公司电脑信息化、物流、采购上上下下摸了个遍。两年之后，外债还清了。1998年，刘强东离开外资企业再次创业。他给自己的公司起了一个时尚的名字“京东多媒体”，实际是在中关村站柜台卖电脑配件。
当小贩
免费培训知识吸引客户
最初，刘强东既是老板又是员工，爱面子的他一直瞒着父母，说自己还在外企上班。直到2001年，母亲感觉不对劲，突然有一天打儿子电话，说自己已经到了北京西站，要他过来接，刘强东创业的事情才露了馅。
看到刘强东创业，母亲很自责，认为自己没有教育好他。在她看来，一个人大的毕业生没有选择公务员、出国深造，也没有在外企内部向管理层攀升，反而成为一个卖光磁产品的“小贩”，是走下坡路，是在做错误的事情。母亲的态度让刘强东很痛苦，而这种痛苦不仅来自母亲，还来自刘强东的女友。
刘强东曾回忆，创业时女朋友很看不起他，当时正在读研的女朋友去柜台看他，时常问他三个问题：难道你一辈子就要这么生活下去吗?为什么我们不能一块出国呢?你为什么不能考研呢?女朋友的父母也坚决反对，认为刘强东没出息、“只认钱”，创业更是很耻辱，坚决反对女儿和刘强东来往，不能跟这么没有出息的人一起生活。
在他看来，作为一个外地人来北京创业，没有资金、没有技术，也没有任何可以依赖的人，任何苦与累都不算什么，最痛苦的莫过于周围的人不理解。
那时候，电脑知识并不普及，很多客户购买了京东的商品却不懂得使用。刘强东多次提及的一个例子是：一位山西大同的客户，花了三天时间才学会在移动鼠标光标的时候不把鼠标凌空拿起来。于是，他从中发掘了吸引购买的门道—为客户免费培训电脑知识。
彼时，在刘强东脑海里，已经勾画出了“全国IT连锁”的蓝图。他曾对下属表示，“京东要像国美一样，在全国开1000家ITSmallShop。”公司的发展也按部就班，2003年，全国连锁店达到12家时，“非典”来了。
做电商
用户投诉对我是种煎熬
“非典”让中关村汹涌的人流消退，刘强东不得不关店歇业，利用互联网方式处理存货。
京东网站上的小论坛成为根据地，公司没钱给论坛请管理员，刘强东就亲自上阵当版主。他每隔一个小时会回复一些客户评论。员工私下都说，老刘不睡觉啊。后来才发现，那个时候他就在办公室地板上将就一下。
当“非典”得到控制，京东线下业务恢复正常的时候，刘强东却被线上业务发展的速度深深击中。2004年1月1日，京东正式来到线上。当时，公司只有3个人，产品共98种。
彼时，刘强东每天必做的事情，是看网上的客户留言。那几年，随着业务量的增大，最让他闹心的是物流。“每次看到用户投诉，对我都是种煎熬。”京东三次融资近2亿美元，起码有一半用来改善物流、客服、售后的服务能力。
对京东内部的成本，刘强东则控制得很严，大到物流配送，小到办公用纸，都有明确要求。例如，经过精心计算，每个配送员每天负责46-70件货物能实现最优配送成本，纸张双面打印能节省50%的办公用纸等。就连刘强东的办公室里，灯具也是节能的，空调是低氟环保的。
每年，刘强东至少有一天穿上工作服去做送货员，“这样我才可以更好地了解配送人员的艰辛，同时也能知道配送当中不好解决的问题。”
这样的表态与其针对天猫的“反垄断”论调相似—战书专挑“王者”而下。
